사후 보고서 (post-mortem) 양식 한 페이지
ETL 새벽 사건 5건 후, 우리가 정착시킨 한 페이지 양식.
ETL 새벽 사건이 다섯 번 났더니 그때마다 보고서 양식을 새로 만들고 있었다. 한 페이지 템플릿으로 고정.
# YYYY-MM-DD <한 줄 제목>
## 영향: 누가 / 얼마나 / 몇 시간
## 타임라인: HH:MM 무엇이 발생 / HH:MM 누가 발견 / HH:MM 누가 조치
## 직접 원인: 한 줄
## 근본 원인: 한 단락
## 다시 안 일어나게 — 코드 변경 / 운영 변경 / 알람 변경
## 영향이 비슷한 잠재 원인 — 다른 곳에 같은 버그?마지막 줄 — “다른 곳에 같은 버그?” — 가 가장 가치 있었다. 사건 한 건이 보통 3~4 개의 비슷한 문제를 동시에 드러낸다.
다음에는 다르게 할 한 가지
사건 보고서를 처음부터 한 페이지로 만든다. 길게 쓰면 다음 사건에서 누구도 안 읽는다.
🛒 이 글과 어울리는 추천 상품
위 링크는 쿠팡파트너스 활동의 일환이며, 일정액의 수수료를 제공받을 수 있습니다.