사람의 한 줄 vs 봇의 한 줄
같은 알람을 사람과 LLM 이 각각 한 줄로 요약했을 때, 어느 쪽이 더 도움됐나.
한 주 동안 알람 50건을 두 가지 방식으로 요약했다.
- LLM 봇 한 줄 (Claude Sonnet)
- 사람 한 줄 (나)
블라인드로 동료에게 둘 다 보여주고 “어느 쪽이 더 행동 가능한가” 질문.
- 사람: 58%
- 봇: 32%
- 비슷함: 10%
사람이 더 나았던 이유
- “이건 어제 사건 X 와 같은 패턴” 같은 맥락 — 봇은 단일 알람만 본다.
- 우선순위 판단 — “지금 봐도 되고 내일 봐도 됨” 같은 한 마디.
봇이 더 나았던 이유
- 일관된 포맷 — 매번 같은 구조라 빠르게 스캔
- 새벽 4시 — 사람은 거기 없다
결론
봇을 1차로, 사람을 2차로 — 둘 다 운영하는 게 답. 봇은 야간 대응에서 사람을 대체 못 하지만 사람의 잠을 지킨다.
다음에는 다르게 할 한 가지
자동화는 사람을 대체하려 하지 않고 사람이 자고 있는 시간 을 보강한다는 식으로 위치를 잡았다. 그 위치 잡기가 도구의 사용성을 결정했다.
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